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企业的工作微信该怎样管理?

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深圳一家教育机构的客服主管张总,前段时间手下一名客服小王离职,很多客户都被小王有预谋的加在了自己的个人微信号上,结果小王的离开,带走了不少老客户。机构领导大为震怒,连带着扣了张总一个月的绩效工资。

张总意识到现在这种微信客户管理模式存在着很大的漏洞。

漏洞一:客户加在员工的个人微信号上,一旦员工离职将带走大量客户资源,造成不可挽回的损失;

漏洞二:多个微信公众号无法集中管理,导致客户资源分散;

漏洞三:面对大量同样的问题只能复制粘贴重复解答,浪费宝贵时间,工作效率低;

漏洞四:客服人员休息时间就出现无人接待的情况,好多客户直接删好友走人;

漏洞五:聊天记录无法随时抽调查看,且不能长期保存。

漏洞六:员工的工作量无法统计

就在张总苦苦思考如何解决这六个难题的时候,同样做客服主管的朋友推荐给张总一款微信客户管理软件,是基于现有微信的功能开发,解决日常使用微信的管理问题,并大幅度提升员工与客户进行微信沟通的效率。

首先,同时要登录多个微信号和打开无数个对话窗口的问题,怎么解决?朋友说,微信客户管理系统支持登录多个微信号,一个主账号可以管理所有员工微信账号及微信号里的所有好友。在服务器后台就能完成对所有微信号的监管,包括微信聊天、敏感操作、收发红包转账、增删好友等等。

再看看,粉丝越来越多,产品越来越多,粉丝问题越来越多,微信客户管理系统的快捷回复功能里,可以保存任何文档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材,在和粉丝聊天过程中,一键点击则能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。

聊天记录永久保存,支持导出。和每位客户的聊天记录,采用本地和云端双层存储,永久保存,一旦出现争议,或者漏掉客户某个细节,可随时调取查看。不需再在手机上查看聊天记录,节约大量时间。也方便我这个主管查看每个客服人员的工作状态,对他们作出考核和指导。真的是太方便了!

客服人员休息,客户无人接待?智能机器人7*24小时全天候值守。当客服离开电脑时,可选择机器人托管,第一时间响应客户需求,机器人按照事先设置好的话术,当检测到客户问题中的关键词时模拟人工回复客户问题,更及时,更人性化,客户满意度更高。再也不用担心放假值班,客服人员抱怨多多的问题了。

那么关于客户管理呢?要知道这次要不是员工离职带走客户,我还真是一直忽略了安全性这个问题。朋友介绍说,一般销售习惯将客户加在自己的个人微信上,所以在销售离职时,客户也就跟着被带走。通过微信客户管理系统,客服和销售人员无需再使用个人微信与客户沟通,统一使用工作手机微信,在服务器后台可以设置客户信息加密,包括微信号、二维码、手机号,员工看不到联系方式,谈何加好友。

客户所有资料信息和历史对话记录都会在后台永久保存,就算销售人员删除聊天记录,后台也会有记录,所以就算是他们离职想销毁数据也是做不到的,微信客服管理系统让企业客户信息记录永久保存,业务跟踪不断层,最大化保护企业客资安全。这回张总再也不用担心员工离职带走客户的问题啦!

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